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家居业这个关乎所有人的万亿市场,终于要被激活了?

  2019年09月26日 本站原创
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在消费供给侧改革常常被提及的今天,中国家居业无疑被寄予了厚望,而这个行业的领头企业红星美凯龙,自然备受瞩目。

家居业这个关乎所有人的万亿市场,终于要被激活了?

红星美凯龙一直在“折腾”,用董事长车建新先生的话来说就是,“在当今的市场环境下,谁最早察觉到变化,谁才有可能成为下一个赢家。”这种“爱折腾”的企业基因,也许在上个世纪80年代车建新先生辗转各个城市承接木工活时便已种下。确实,拥抱变化的企业,能切实解决问题的企业,才能自我进化。

中国的家居行业一直被称作是万亿市场,但在2018年,家居行业全年累计销售收入仅为7011.9亿元,而且时至今日,也不见有万亿市值级别的企业诞生。作为对比,美国家得宝2018年总营收1082亿美元,净利润达111.2亿美元,市值高达2500多亿美元。差距在哪?如何迎头赶上?毫无疑问,虽然目前中国的家居市场规模和消费能力还不及美国,但随着经济发展,前景必然可观。所以,要考虑的主要问题应该是:如何激活这个万亿市场?今年,红星美凯龙给出了它的答案。

家居业这个关乎所有人的万亿市场,终于要被激活了?

一、爱“折腾”的龙头老大

2009年,红星美凯龙以66家门店超越百安居,成为全国家居卖场第一,自此开始了长达十年的行业霸主之路。

如今看来,红星美凯龙在家居市场龙头老大的地位,愈发稳固了。根据前不久红星美凯龙发布的2019年上半年财报显示,2019年上半年,红星美凯龙实现营业收入77.57亿,同比增长21.7%;扣除非经常性损益的净利润为17.13亿元,同比增长6.08%。此外,红星美凯龙还保持着充沛的现金流,账面货币资金高达83.41亿元。

这样的成绩,首先离不开整个行业的向好。

第一,从人均家具消费支出来看,我国2018年人均家具消费支出为2694.62元,远低于同期美国的6435.21元和英国的5399.62元,行业发展空间巨大;

第二,80后90后成为消费主力,消费和审美升级,将会爆发出巨大的消费能量。

庞大的基础市场规模,极具潜力的消费潜力,这是红星美凯龙能更进一步的基础。但是,不论环境好坏,终究是事在人为。红星美凯龙的今天,更多要归功于它不停的“折腾”,主动拥抱新事物。

家居业这个关乎所有人的万亿市场,终于要被激活了?

1、新思维

红星美凯龙能屹立三十多年,不是靠因循守旧,沉迷于过往的成功路径,而是因势利导、因时而变的战略思维。比如,近几年从传统卖场转型为新零售,再到与腾讯、阿里合作,面对时代的日新月异,红星美凯龙的相应变化一直来得很及时。尤其是在今年3月份,红星美凯龙在其首次的春季大会上发布了“市场倍增战略”,明确涵盖了未来红星美凯龙发展和服务于行业的五大战略举措,第一次向外界明确传递家居行业未来发展的明确战略与预期。

当时有一位现场业内人士甚至表示:“红星美凯龙对家居行业的洞察和未来趋势的把握至少领先行业十年。”

2、新工具

与时俱进的,不能仅是思维。有趁手的工具,做起事来才事半功倍。在这方面,红星美凯龙不遗余力,黑科技频出。比如在春季大会上发布的“全息屋”,通过裸眼3D、多屏融合等核心算法技术将家装设计方案1:1呈现,拥有25项专利,可让商户在有限空间实现无限出样,让消费者享受到身临其境的设计体验。不过名头最大的工具,莫过于其与腾讯联合打造的IMP智慧营销平台。它精准解决了用户画像、引流、转化等问题,提升了整个行业的营销效率,甚至是优化了新产品的开发,优化运用系统,优化组织结构以及优化品牌效率。企业要想基业长青,乃至维持领导地位,正是要根据市场环境和用户需求变化,不断求新求变。

家居业这个关乎所有人的万亿市场,终于要被激活了?

二、一次战略升级,一个万亿市场的新引擎

金秋九月,在上海国家会展中心,红星美凯龙聚合集团所有业务版块和资源,召开了秋季大会,高层们用两个小时的时间,详尽解释了一个主题:战略升级。

这一次的战略升级,与春季大会目的相同,即启动家居产业的增长新引擎,开创市场的新格局,释放行业潜力。但对“市场倍增战略”,它做了全面升级,既高举高打,又更为务实,发布了更多更好的解决问题的新工具,最终在四个方面做到赋能各方。

1、品牌

在秋季大会,红星美凯龙又加大了对品牌、经销商的力度。据了解,红星美凯龙制定了高举高打1:1:1费用投入原则,集团投入3.5亿元高举高打专项资金,全国商场投入等额匹配,整合品牌工厂等额费用投入,用于对品牌经销商进行定向支持,精准帮扶。全国商场强化管理,销售对赌,对结果负责。可以看出,所有这些都是以品牌的销售倍增为主导,意在实现资源的真融合、强效果,从而做大品牌影响力。其实在此之前,红星美凯龙就一直通过种种手段,做强品牌形象和销售,比如超级大促,超级城市购,超极品类节等。一边高举高打,一边落地实施,手段极为强悍。

2、营销

流量红利时代早已过去,对存量的运营成了关键。所以在秋季大会上,红星美凯龙正式发布了超级流量场“海王100计划”。如今的红星美凯龙,已从传统家居商场进化为一个辐射线上线下全域的超级流量场,具有全域精准获客和私域流量运营的强大能力。对此,红星美凯龙家居集团副总裁何兴华,将其比喻为公海捕鱼和私域养鱼。

公海捕鱼,意味着超级流量场可为每个商家在全域精准捕捉潜在用户,形成幂数效应的病毒式流量裂变;私域养鱼,即指商家从超级流量场打造的公海中每获得一个用户之后,可利用IMP提供的全套用户运营操作系统,形成乘数效应的克隆式流量裂变。超级流量场,既能做到全域精准获客,高品质内容互动,又能保证数字化用户运营,因此“海王100计划”应运而生——以孵化行业百大领导品牌为终极目标,实现品牌塑造升级和销售转化升级双丰收。除了超级流量场的赋能,红星美凯龙还提供了店铺经营的利器:神铺富商平台。

该平台有三大模块,即“工具、案例、答疑”,其内容覆盖了从招商到养商的全过程,可帮助经销商经营,加强管理,提升业绩,号称是能天天签单的系统化工具平台,极为实用。而且,其APP集视频+音频+图文+直播,四位一体,整体而言简单易用、即用即学、有问必答,从操作体验上看,对使用者相当友好。

3、服务

在如今,不单是好产品,好服务也能创造价值,可以增长销售,带动客流,增加黏性,助力经营。因此,家居行业必须从产品驱动服务的模式,转换为服务驱动产品的销售模式。在服务方面,红星美凯龙向来重视,近年来更加强不少。

例如,红星美凯龙每年都会发动全国商场,带领商户一起开展老顾客回访服务活动,2016年的“倾听·百城百万顾客大回访”,2017年的“更好的日常·家居保养免费约”,都获得了很好的口碑。而在秋季大会上,红星美凯龙家居集团顾客服务总监王霜还提到,红星美凯龙推出了“星承诺·心服务”,向顾客做出了绿色环保、先行赔付、同城比价3倍退差三大承诺,同时为顾客提供了30天无理由退货等六项服务。

此外,在这个月,红星美凯龙还将携手“喜临门、乐至宝、久盛”三大知名家居品牌,推出“服务到家·品牌维保服务月”活动,联合商场为顾客送去床垫除螨,沙发清洁打蜡,地板保养三项主打服务。4、新市场开拓在春季大会上,红星美凯龙全新品牌星艺佳正式启动,以新品牌形式进军三四线城市家居市场,直面中国正在崛起的“新中产”人群。

在随后的6个月时间里,星艺佳以开便利店般的速度推进,保持每7天签约一个新项目的势头,已吃掉全国150个小城市的大蛋糕。在中国34个省级行政区域版图里,星艺佳已拿下27个,完成了初步的战略布局。“星艺佳速度”,离不开三点。

第一,它依托红星美凯龙三十多年的运营管理经验、积累的品牌商家资源以及经验丰富的运营管理人才,这才有如今降维打击般的效果。

第二,星艺佳以品牌输出、资源输出、管理输出的轻资产运营模式进行推进,模式灵活,所以能快速切入市场、持续成长。

第三,星艺佳瞄准的是三四线城市中的年轻消费群体,根据他们的需求,星艺佳在定位上主打轻时尚、多元化、体验式与质价比,一拍即合。简而言之,这次战略升级,红星美凯龙从品牌影响力、品牌销售,营销效率、店铺经营,到服务质量,开拓新市场,都在尽自己所能做到相应的赋能,从而实现“市场倍增”。

但归根结底,还是得回归到产品的质量上,有品质才有市场,有品牌才有未来。质量就是企业的生命线,质量是影响企业生存和发展的至关重要的因素。

CTPM"唯品150"品质提升活动在华天谋专家手把手辅导下,由售后服务、品质、工艺工程、生产等组成顾客品质攻关团队,从顾客品质问题的三现分析开始,分析管理不到位的根本原因,完善质量控制体系,改善工序的相关具体因素;通过展开售后体系改善活动、品质改善活动、工序痼疾问题攻关活动、工序全员挑战活动和标准稽查活动等,提升全员的品质改善意识及解决实际的质量问题;从问题分析到对策制定以及标准细化落地等全方位推进,促使企业打赢质量提升第一战。

家居业这个关乎所有人的万亿市场,终于要被激活了?

家居业这个关乎所有人的万亿市场,终于要被激活了?

红星美凯龙一直在“折腾”。从与腾讯、阿里合作,到开发IMP智慧营销平台、启动星艺佳品牌、提出新战略,红星美凯龙要解决的,不仅是品牌商、经销商在品牌、营销、经营等方面的难题,也是在同步解决家居行业高离散、高关联、高复杂性的用户痛点。所以“折腾”的原因,正如在秋季大会上,红星美凯龙董事长车建新说的,“在当今的市场环境下,谁最早察觉到变化,谁才有可能成为下一个赢家。”拥抱变化的企业,能切实解决问题的企业,才能自我进化。

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