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零缺陷的十大认知(二)

  2017年05月10日 互联网
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  6、我们基础差,做起来太难,实施代价太大
  如果你把零缺陷比作一种控制工具,那末的确是要有基础作为实施的支撑的。但零缺陷是做人做事的哲学,是身处繁杂的竞争环境中的行动指针,因此,是任何一艘船在航行时都必不可少的。如果船很差、难经风浪,又没有指南针,那才是真正的行动代价。
  有趣的是,克劳士比学员刚成立的时候,就是想为遇到风浪的企业保驾护航的,没想到却被那些像IBM、GM、施乐和摩托罗拉之类的巨无霸们抢占了先机,因为他们已经预知自己将会有面临风浪。这才是强与弱的分界线。所以,基础的好与差不在硬件,而在软件,在船长的这里(用手指脑)。
  7、零缺陷是否适合国企、垄断行业和高风险行业
  在中国将要加入WTO的时候,我应国家经贸委的邀请在全国对国有企业巡回演讲。他们担心的是:狼来了,我们怎么办?我对他们说:狼来了,不可怕。关键是要掌握这些狼的游戏规则,把自己变成狼,而且是只恶狼。零缺陷哲学不仅可以把西方的绵羊变成恶狼,也同样可以把中国的绵羊变成恶狼。
  几年过去了,大家开始发现大型国企、尤其是那些垄断行业和高风险行业的企业本身就是恶狼,有些还是恶虎,他的身旁是一群受惠于他的绵羊和狼犬。不过,在与真虎对持的时候他们往往发现自己是“纸老虎”,因此,急需寻找这种蜕变的良方。这也就是它们为什么创建零缺陷质量文化的原因,比如,许继集团、上汽集团、航空科技、航天集团、中石油和中石化等。
  但是,航空、航天以及国防工业中处于垄断地位的和高风险性质的企业,的确有其特殊性。比如,大量原创性活动、输出的东西无法确知,成本的概念淡薄,没有竞争的压力等。因此,他们本能地认为“第一次做对”没有必要,也没有可能。
  有趣的是,“零缺陷”的概念就产生在这种类型的企业。不是因为美国人的鼻子比我们的大,就比我们聪明,而是因为他们的工作标准/或期望值比我们高,换言之,他们用的是说一不二的“零缺陷”标准,而我们用的是走一步看一步的“差不多”标准。最后输出的结果当然就会有很大的不同,对航空航天来说,一个上天、一个入地。
  这实际上好比两个人同去深山探险,一个人进山之前就开始准备各种必需的和应急的装配,同时加强体能训练并阅读其他探险人员的文章;另一个人也做了准备,但他总用“以前也这么做过,可是没用”来减少自己的准备工作,因为他更相信“经验”,相信“车到上前必有路”的古训。两个人出发了。
  你瞧,两种不同的执行标准和心态,产生不同的工作过程,最后是不同的结果。探险如此,我们的工作不也是这样吗?
  所以,无论是科研、研发还是贷款、开车,都必须通过减少思想中的缺陷来减少过程和结果的变异。好在这些人更具有科学的精神和荣誉感,更加具有职业道德和诚信,因此,一旦接受“凡事预则立,不预则废”的零缺陷文化,一定会产生意想不到的创造力的。
  8、企业面临生存问题的时候,是否有做零缺陷的必要
  有许多企业很真诚地说,我们面临的最大问题是销售和市场,而不是质量。显然,他们仍然停留在“传统的质量智慧”之中,将质量定位在硬件产品上,并用缺陷的数量来表示质量;而没有把质量当作工作的标准、尤其是对客户的诚信标志。
  我们可以设想,如果一个人天天只是盯着客户的钱包,客户一定会把钱包看得更紧;而如果他盯着客户的需要,每次都能符合这些需要,那末,就会有人为你打开钱包。
  曾经有一位老总对我说:他刚上任的时候,天天跑市场,可是接一单生意就得罪一个客户,很难维持生活;零缺陷改变了他的思想,他开始抓质量了,结果活儿做不完。
  另一方面,第一次就把事情做对,可以减少返工、补救和报废等等浪费,提高工作效率和盈利水平,从而比自己的对手更有竞争力。
  9、零缺陷是一种理念,而Poke-Yoke(防错装置)才是有效的
  持这种观点的人是把零缺陷当作了一种枪,并同其他的武器摆放在一起。
  他们说,零缺陷是不错,可他们更需要打坦克的。有些人不服,反驳说:“不对,零缺陷飞机都能打,坦克更不在话下。”“能打飞机,未必能打坦克。”…大家陷入了争论,却忘记了他们把零缺陷摆错了位置。零缺陷本来就不应该摆在武器库里,而是要摆在指挥部里。因为它是指挥那些打坦克、打飞机者的理念,是防止他们头脑出错的方法。
  使用这种方法,可以帮助我们把头脑中经常容易出错并表现在工作中的错误进行分类、找出规律,然后进行控制,以免重复犯错误。这就是预防。日本的新乡重夫先生就是沿着这条路子走下去,发展出一套Poke-Yoke方法的。新乡重夫把它叫做“零缺陷控制法”,它在车间里运用起来效果显著,可以有效地控制那些容易出现的错误。但遗憾的是,从来就没有使用在车间之外的地方,尤其是白领们的办公区。因此,往往是只拍苍蝇、不打老虎,整体效果大打折扣。
  10、零缺陷管理在全球的现状
  许多人问我:既然零缺陷是世界级质量卓越的标志,那么为什么很少听到那些世界级的企业谈论它呢?
  这要从三个方面来看,一是现代管理者们,他们从西方的商学院毕业,零缺陷哲学是他们的基本的经营思想,“本来就应该这样”是他们的心态;
  二是世界级企业,比如IBM、GM、Motorola、HP和施乐等,从60年代始即开始创建零缺陷质量文化,如今早已成为他们日常的工作习惯了。要做人做事吗,就得这么做,没有别的准则。这是基本的要求。这就好比电影《英雄》里秦始皇对“剑”字三种境界的感悟:第一种是手中有剑、心中无剑,第二中是手中有剑、心中也有剑,第三种是手中无剑、心中也无剑。
  如果用形和神来表示的话,零缺陷管理必须先要有形,基本的政策、制度以及各种要求必须要反复强化、烂熟于心,才有可能进入有形有神的阶段,只有形成了一种习惯,也才有可能进入无形有神的阶段。
  三是质量控制人员和专家们。虽然零缺陷已成为现代质量管理的知识体系中的基本内容,但是由于他们不懂管理,总是摆脱不了传统的思维,因此,用半信半疑和患得患失形容他们较为贴切。这也就需要另一次零缺陷思想传播的高潮,从而把第二次质量革命进行到底。

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