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《融老师面对面》 | 精益化管理思想的应用机制与影响

  2020年07月13日 本站原创
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《融老师面对面》是融创服务精心打造的全新访谈栏目,通过聚焦行业深度,为大家带来最前沿的管理理念和先进的实践经验等独家干货。

首期,我们诚邀华谋学府咨询拥有多年研究经验和实践经验的徐保强教授,以精益化管理理论为切口,深入解析精益化管理思想在物业领域应用面临的挑战和对行业的影响。

《融老师面对面》 | 精益化管理思想的应用机制与影响

徐保强

广州大学机电工程学院副教授

现代设备设施管理研究院(香港)副院长兼秘书长

中国设备设施管理大会组委会副主任兼秘书长

团体标准《设备设施管理体系要求》主稿人

“精益化”理论源自于精益生产(Lean Production),是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。其核心是以最小资源投入,创造出尽可能多的价值,为客户提供新产品和及时的服务。

《融老师面对面》 | 精益化管理思想的应用机制与影响

融老师:源于制造业精益化标准易于量化,而对于服务行业而言,产品感受千人千面,您认为精益化管理思想在实施应用中能成功落地的核心要素是什么?

徐教授:企业精益管理的永恒主题是:提质、降本、增效。

《融老师面对面》 | 精益化管理思想的应用机制与影响

首先要学习制造业的精益思想理念,我们认为所有行业管理理念具有相通性,精益化管理的应用需要考虑各个行业特性。通过系统架构、市场供需、人员安排等方面的变革,使项目的各体系能更快适应客户多种需求,从而推动各职能部门的工作进展,以达到管理的最佳效果。

《融老师面对面》 | 精益化管理思想的应用机制与影响

精益化管理思想非常注重流程,在工作中应反复去审视熟悉的业务过程,重新梳理,细分工作环节,识别浪费消除浪费,将精益思想时刻运用到工作中,才能达到价值最大化。

最后是工具方法的应用,我们要结合实际情况来使用,如网络计划图、wbs任务细分、快速换型(精益理念),同时要善于引入智能化、信息化的工作方法,借助工具,实现精益理念的快速落地实施。

《融老师面对面》 | 精益化管理思想的应用机制与影响

融老师:融创服务首次将精益思想应用于物业领域,对于融创服务当前精益化落地实施,您有怎样的建议?

徐教授:精益化对于物业服务行业的作用,是在提高客户满意度的基础上,合理的优化成本,提高单产效益。

精益思想在各行各业落地时首先是要转换看待问题的角度,以客户需求为导向,站在服务客户的角度去衡量设备的重要性,而不是站在管理的角度维护设备。

其次是在精益化的过程中要分级制定不同的维修策略,对每种策略的每个步骤实现精准化,以实现价值的最大化。

最后智能化的应用也应该是以精益化为目的,用智能化的工具去审视我们的管理机制、团队及技能,甚至每一步工序,研究是否还有提升空间。

融老师:请您分享一些关于团队分工,设备任务执行等方面的经验,实现人员和设备管理之间更优的协作,便于融创服务的快速落地。

徐教授:首先是根据精益思想要点建立具体的设备设施运维作业标准,引入现代化智能工具,加强监控,提高工作效率。

与设备管理不同,人员管理工作更加复杂,不是对方法生搬硬套,而是因地制宜,激发员工的自驱力,从个人认同感入手,满足员工被尊重、被认同的情感诉求,增强员工对企业的归属感,从而促进精益思想在基层的推进。

《融老师面对面》 | 精益化管理思想的应用机制与影响

融老师:融创服务的工程精益化建设规划了三步走战略,全面化、精准化、智能化。未来全面落地实施后,您认为对企业、客户、行业将会带来怎样的影响?

徐教授:精益化管理在物业行业全面落地后对各方都有一定的影响。

首先对企业来说当然是通过精益化管理提高效率、用合理的成本能够达到最大化的效益,这是所有企业所追求的。

那对我们的客户来说是能够在接受服务的过程中,发现额外价值的加持。

最后对物业服务行业的全生命周期来说,从设计阶段开始就会影响到后续的运维阶段,而运维阶段也会反作用设计阶段,所以要不断探索服务各中阶段彼此间的联系和影响,在全生命周期逐步实现精益化、组织方式最优化,提升效能,以最优化成本投入为业主创造更大价值

融创服务将精益化管理思想首次应用于物业领域工程体系,其建设核心是消除浪费、降低成本、提高效率,对企业来说是战略性全局性的顶层规划。未来将会提升和释放企业更大的效能,为行业发展提供指引与助力。

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