当前位置:CTPM华天谋首页 >> 咨询服务 >> TPM系列 >> TPM声音 >> 浏览文章

注意流程管理潜在的风险

  2017年04月21日 互联网
关键字:

  有些人说:把流程梳理规范好,部门职责界定清楚,这样大家都能按规则工作,避免由于职责不清而扯皮,以及效率低下的现象。
  但是规范化是不是真的能解决老板门的困扰,满足老总的期望呢?对于大多数发展中的中小企业来说,答案是否定的。规范化的优势是解决“人治”的弊端,使各部门/职位权责利对等,解决分工问题,使大家工作有章可循。老板们期望规范化也正是看中了这一点,但规范化背后隐藏的风险却很少有人去考虑。
  流程规范化运作的优点和风险是并存的,它的长处也正是它的短板。
  流程规范化要求是对流程端到端的每一个活动都明确角色、输入、输出、标准、模板等等。这是流程规范化可以为企业带来的优势。但它的风险是可能把干部和员工变成产业化工人,制约创新和发展的力量。这是当今时代对企业最可怕的风险。想象一下,规范化流程运作是不是有点像我们车间的流水线。只是流水线上流动的是产品,流程运作流动的是信息。流程规范化运作要求每一个部门、每一个员工都严格按流程操作,一切按部就班。它很可能会将员工变成流水线的工人,负责点焊的就只管点焊的事,负责打孔的就只管打孔的事,最多能思考一下我怎么打孔会更好更快,但是整条流水线的效率如何提高谁来关注呢?
  流程规范化运作可以帮助企业沉淀优秀的工作经验,纠正员工的不良工作方法,养成良好的工作习惯。但是这些所谓的好习惯随着时间的变化,也可能成为新的不良工作方法。第二个风险是可能让企业产生“官僚化”,遇到新的问题或变化时,墨守成规,流程是这么规定的,我们只能这样做。明知当前做法会带来不良后果,但是,因为流程而不敢越雷池。
  流程规范化运作的第三个风险是可能进一步加厚部门墙。作为顾问,我们经常说通端到端的流程来打破部门墙。为什么自相矛盾呢?通过流程界定输入和输出,理清各部门的工作接口,一定程度上是可以打破部门墙。但是在实际运作过程中,一定会由于各种原因产生运作上的问题,而部门或岗位的职能界定很可能造成的是:我的工作按流程标准完成了,剩下的是其它部门/岗位的责任。于是,新的部门墙又诞生了。
  对于中小企业来说,如何规避流程管理风险。重点在于流程管理必须结合企业发展阶段和发展战略,关注点有两个,一个是为客户创造价值这个基本原理;第二个是变化;流程管理必须要有,因为企业发展到一定规模后,一定要借助流程和制度的力理来完善和提升企业的管理水平。但是流程规范化后,在运作的过程中要关注变化,鼓励员工创新、变革。这就是管理的灰度,即管理不是黑,也不是白,管理是一个艺术问题,不是技术问题,管理必须随企业变化而变化,随客户变化而变化,随竞争环境变化而变化。否则,很容易将规范化变成“僵尸化”。
  这就是问题的根本,我们关注流程管理是希望通过流程管理帮助企业提升管理水平,提升工作效率。但我们也必须关注如何管理流程。确保我们的流程符合客户的需求、符合公司的发展需求。所以,作为顾问,每次在实施流程优化项目时,我们都会提醒,现阶段我们的流程应该如何运作,下一步当条件发生变化时,我们又应该怎么做。流程必须是动态的,有时候需要关注的是流程效率、有时候需要关注的是流程可控性、有时候需要关注的是流程成本……。
  流程管理不能只是规范化管理,尤其是中小企业,流程管理成功的秘诀是十八个字:关注客户价值、关注运作成本、鼓励创新变革。

分享到:
上一篇:提升管理效率的三步曲
下一篇:没有了

TPM书籍

《全面可视化管理》
本书凝聚了世界500强企业如三星、三菱重工、LG等以及国内优秀企业如海信、昆明中铁、汕……
《优秀员工培训手册》
员工是构成企业的基石,占企业80%的基层员工,创造了企业全部的工业增加值,而在实际中,这……
《TPM实战》
这是一本由TPM实战专家写成的TPM实用书籍,它记述了500强企业的TPM追求和TPM实战,你可以……