当前位置:CTPM华天谋首页 >> 咨询服务 >> TPM系列 >> TPM声音 >> 浏览文章

零缺陷的十大认知(一)

  2017年05月04日 互联网
关键字:

  1、零缺陷只是一种质量管理的方法
  这个问题的意思是说:质量管理的方法太多了,让人眼花缭乱,而零缺陷只不过是其中的一个方法而已,有必要搞吗?
  有人认为,说这种话的有2类人:一类是不了解的,另一类则是自以为了解的。对前一类人比较简单,只需对他们解释清楚即可。但后一类可就要费口舌了。因为这类人往往都是具有不少“质量”背景的,有的甚至一直在从事质量工作。前面我们花了很多篇幅详细讲解“质量革命”的历史沿革,其目的就是要让这后一类人把自己的“质量知识”和经验进行“还原”,从而发现自己的头脑被病毒侵袭,并找到病毒的原型。
  实际情况也是这样,他们中的绝大部分都会“幡然醒觉”的。当然,也有个别人是绝不承认自己中毒的事实的。这也难怪,喝醉酒的人往往都会大声说自己没醉的。
  不容争辩的是,一旦他们明白过来,就会成为坚定的“零缺陷拥护者”。因为他们知道:零缺陷是一种新的质量革命的象征,是新的质量文化的符号;如果把它视为质量丛林中的一种方法,将会痛失历史的发展机遇,因为零缺陷恰恰是指导企业发展的新哲学和实践指南。如果说它是一种方法,那么它是一种改变旧的质量文化的方法、改变企业经营方式的方法。
  2、零缺陷是目标还是结果
  这是一个误解最多的问题。由于对零缺陷的误解,大家往往只把零缺陷作为目标,而不是结果;糟糕的是当作目标,往往就有一个画外音:那只不过是一个不断追求的目标,是不可能达到的,只是激励大家的东西而已。
  瞧到了吗?这时传统的智慧又开始作祟了。所以质量革命的火炬绝不可熄灭。许多人把零缺陷就等于完美无缺或100%的目标,提出“追求零缺陷质量”,似乎自己有了现代的质量理念了,殊不知,却是一种美丽的谎言——美丽在于零缺陷花环,谎言则是因为它们仍抱持着陈旧的质量概念。零缺陷的质量定义非常清楚、简单:符合已确定之要求,说到做到,一次做对。所以,零缺陷是一种目标,即已确定的要求;更是一种结果:必须100%地、不折不扣地去做自己答应要做的事情。因此,零缺陷还清晰地体现出一个组织或一个人的“诚信度”——不是多一点少一点的数量问题,而是符合或不符合的质量问题;一个是用“可能”、“或许”这样的相对词语连接的概率论,另一个则是用“Yes/No”的绝对行动作选择的哲学。
  3、零缺陷仅仅适用于制造业
  从我个人的经验可以得出这样的推测:说这些话的人一般都是服务业的和从事质量控制的人。他们往往想当然地认为“缺陷”都是与蓝领们制造的产品有关,因此注定与他们的白手和白领无关。这种误解的害人之处在于:把零缺陷当作了生产线上的螺丝刀,而没有当成组织肌体的手术刀。
  固然,零缺陷的概念起源于制造业,但从1965年以后克劳士比就把它发展成适用于所有工商界企业的质量哲学,并在ITT的金融、保险、酒店、医疗和出租公司等广泛地实践者。
  如果把质量定义为满足客户要求的解决方案,那末我们就会惊奇地发现:整个的工作过程中,白领们的“缺陷”最多、影响最大,所造成的损失高达蓝领阶层的5-6倍!原因往往很简单:白领们不愿把手弄脏,不愿制订自己的工作规则和标准,但喜欢为别人制订工作规则和标准。因此,他们的工作充满波动和变异——不同的是,在蓝领会产生“返工”和报废,在白领则可能是遗憾和灾难。而这一切,对企业来说就意味着客户流失、员工抱怨和利润干涸。
  让我们用冷冰冰的金钱来揭示一个冷酷的事实吧:在制造业,由于没有第一次做对而造成的损失为销售额的20~25%;服务业则高居营运成本的30~40%!
  成千上万的企业实证表明:要想改变这些,必须要用零缺陷的工作标准作为实践的指南,用“第一次就做对”的准则处理日常的业务和内外的关系,而不管你是服务业的还是制造业的。毕竟,那种划分只是80年代以前的游戏,对公司的“诚信和满意度”没有任何意义。
  4、管理层认为零缺陷应该由质量部门负责
  如果一家公司的高层管理者抱持这种态度,一定是:要么不解,要么误解。
  知不为过,误解而且固执最可怕。
  显然,他们把零缺陷当作了一种质量管理的方法,而质量管理是由质量部门负责的,因此,零缺陷应该由质量部门负责推动。
  我们前面谈过,这是一种典型的传统的质量逻辑。其结果必然造成质量部门陷入困惑。
  解铃还得系铃人。一旦管理者明白了零缺陷就是卓越表现的文化、就是成本和竞争力,他们一定会勇于负起责任的。
  统计表明,我们的客户中把零缺陷作为一把手的责任的都取得了显著的绩效,而交由质量部、自己只是挂名的往往也是徒有虚名;自己不但一回事的,也只能颗粒不收。
  零缺陷是把羊变成狼的艺术,很难想象管理层自己甘作绵羊,而逼着手下都变成狼。
  想想看吧,那是什么情景!
  5、我们的质量水平很高了,没必要做零缺陷
  乍看起来,这与上一个问题正好相反,其实是同一个钱币的正反面。
  我们知道,对于管理来说最大的悲哀莫过于“自满”了。水满了,什么也装不进去了,就会变味了。纵观“财富500强”百年来潮气潮落的排行榜,就是在一次次地向你昭示一个真理,也是事实:不进则退。摩托罗拉是正面的例子,施乐则是反面的例子。
  如果你清楚零缺陷就是企业竞争的双刃利器——一面是客户满意、员工/股东满意和供应商满意,另一面是成本降低、利润增加,那末,你就必须重新调整好自己的心态:把评价自己质量水平高低的标准交给市场与客户,从而把质量管理看作一个完整的、动态的和永无止境的过程。(未完待续)

分享到:
上一篇:在基层车间如何有效地开展TPM管理
下一篇:没有了

TPM书籍

《全面可视化管理》
本书凝聚了世界500强企业如三星、三菱重工、LG等以及国内优秀企业如海信、昆明中铁、汕……
《优秀员工培训手册》
员工是构成企业的基石,占企业80%的基层员工,创造了企业全部的工业增加值,而在实际中,这……
《TPM实战》
这是一本由TPM实战专家写成的TPM实用书籍,它记述了500强企业的TPM追求和TPM实战,你可以……