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不能连续清醒48小时你就别来做咨询了

  2017年11月08日 本站原创
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  咨询业需要很强的social能力,这些在学校里可学不到。以下涉及顾问在工作中可能遇到的鸡毛蒜皮:演示PPT、打印文件、电脑密码设置等,同时也包含如何处理客户关系、让工作看起来更老练的TIPS。也许这些注意事项只属于咨询行业的菜鸟,也许,这些注意事项属于每一个想把事情做得更好的工作者。
1. 不要在任何公开或私人的场合评论你的客户,好的坏的都不要说。
2. 问清楚某个词所指代的具体涵义。比如项目经理说“这个项目最后要出一些成果”,就要问清楚,“成果”代表的是什么,是一个“报告”,还是一次“会议”,或者是其他。
3. 发给客户的邮件一定要转成PDF格式,如果你不想某些内容被篡改的话。
4. 一定要认真看公司每天发来的邮件,尽管你每天可能会收到10封以上公司的邮件。有些重要的事情,公司不会重复通知第二遍,且第一遍往往也只是一封邮件。
5. 给客户发邮件一定要正式,不要假亲热,不要出现“亲”“Hi”等不正式的开头。
6. 不要以个人名义对项目上的事情做出承诺。
7. 给每个经手项目所涉及的那家公司取个代号,这是你所在Team的小群体行为,只要你们懂就可以了。
8. 保管好你的电脑,某些知名的咨询公司通常这么做:电脑有2遍密码,第一遍密码数位在20位以上,第二遍在6位以上。
9. 从客户公司开完会出来,在电梯里不要谈论会议涉及的事,因为周围的人可能就与此相关。
10. 所有邮件都要备份,存在电脑里不要删除,你要知道你在参与的是商业行为,一定要学会为可能涉及的法律问题做准备。
11. 不要让事实去适应你的解决办法。要避免这样一种诱惑,即把你的最初假设视作答案,把解决问题的过程看作是证明最初假设的练习。要保持开放而具有弹性的思维,不要让一种强有力的假设变成头脑僵化的借口。
12. 打印文件时,错打多打的文件直接放入碎纸机销毁,不要为了省纸而把反面交给别人用,因为你涉及的可能是别家公司的机密内容。
13. 制作要演示给客户看的PPT时,页面最下方写着“单击此处添加备注”的地方一定要利用上,你可以在那里写上给自己看的Speaker Notes。
14. 不要让客户认为你是“解决任何问题的专家”,而要让客户了解,你是解决“可解决的问题”的专家。
15. 去找领导问问题的时候要先备课,不可以想也不想就去问,可以给出选择方案,问“能不能这样做?”而不能问“我该怎么做?”
16. 要跟客户落实项目完成进度表上的每一个时间,不是“下个月中旬”“下个星期”,而是“某月某日某时”。这个时间的落实不要用电话,最好是有E-mail可以作为旁证。
17. 要有“探子”,即客户内部的“自己人”,这会让你更容易找到项目进行中可能出现的“障碍”的隐含本质,因为有时客户告诉你的事情不是他所担心的真正的“潜台词”。
18. 打印东西前要预览,边角处“藏”着什么有时你自己意识不到。
19. 要能够熬夜,喝咖啡提神这件事对你来说要有用。不要夸口说一个杰出的咨询顾问永不需要熬夜,一个不能够在持续工作48小时后仍能保持清醒状态的咨询顾问做不了好顾问。
20. 不要以为你说的内容别人都知道,用到咨询业的术语或者英文单词时,不要怕麻烦,多加一个解释。
21. 不要重新去发明轮子。不管问题是什么样的,遇到问题时请先做如下假定:某些人在某个地方已经经历过同样的情况,打电话或者群发邮件就可以解决你认为很独特且棘手的问题。
22. 当事情从“正面”角度去想想不通的时候,“倒”过来从“反面”去想。
23. 要喜欢坐飞机,像蜘蛛侠那样飞来飞去是咨询顾问入门级的基础本领。
24. 当你不知道事情接下来应该要做些什么的时候,先明确这件事情接下来不做的部分是什么。
25. 要记住,“大材”都是从“小用”开始的。
26. 就算对Team里的工作模式或结论不那么认同,也要记得在客户面前保持统一意见,维护自己的团队和公司。
27. 当你因公旅行的时候,切记带上这三件东西:你需要给客户的任何东西的复本;你要见的每一个人的名字、Title、联系方式;到客户单位的打印路线图。
28. 尽可能用图表去展示数据,尽可能让每张图表只包含一种信息。
29. 你的方案已经是优秀方案了,所以,掂量一下你“之后进行的那些细腻的雕琢和优化”与让你“所在的小组成员多睡两天晚上好觉”这两个价值之间孰轻孰重,不要让最佳方案变成优秀方案的对立面,记住,边际效益递减。
30. 别把工作带回家,如果需要可以在公司加班。一定要有一个空间意识来区分你的工作和休息,这会让你的头脑对场合更敏感。
31. 让客户站在你这一边。要让客户明白,为什么他们的努力在对你重要的同时对他们也是非常有利的。
32. 在执行项目的过程中,不要害怕最终的结果,大家都还有很长的路要走,尽管去形成最终的结果。
33. 请无数次做这样的练习:把你的解决方案用30秒的时间跟客户解释清楚。
34. 勇敢地说“我不知道”。咨询顾问不等于“维基百科”,对你的确还不了解的问题,尽管说“我不知道”。这个时侯,诚实的“无知”反而能让你赢得客户的尊重。
35. 让你的上司脸上有光。如果你让你的上司脸上有光,你的上司以后也会让你脸上有光,这和拍马屁是两回事。
 

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