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流程管理为企业“舒筋活血”

  2017年11月10日 本站原创
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  业务出错,找不到原因,经常互相推诿;制度形同虚设;每个人看上去都很努力,但是业绩始终赶不上竞争对手;忙于琐事,缺乏对事务的优先级管理。这些场景往往会出现在各个企业CIO的眼中,也是困扰他们的难题。当然其后果就是业务缺乏竞争力,员工效率低下,运营成本无法减少。其实这些难题的根源就在于企业不重视流程管理。企业不分大小,流程无处存在,企业业务流程简洁与否、效率高低就是取决于流程管理水平好坏。
一、流程创造价值
  早在90年代,美国麻省理工学院教授迈克尔.哈默就提出了BPR/BPM理论:"对于21世纪的企业来说,流程将非常关键,优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。企事业单位的使命是为服务对象创造价值;创造价值的是流程,而不是那个部门和个人;企事业单位的则来自于优异的流程运营;优异的流程运营则需要优异的流程管理。"简单的四句话,道出了流程管理的核心思想。
  流程管理正被越来越多的企业认可或采用,但实施的阻力却异常巨大。其中最大的阻力就是封建思想:老板的土皇帝思想、中层管理人员的忠臣意识、普通员工的百姓思维。这三种习惯思维极大地阻碍着流程管理的有效施行。企业老板的思想和观点对实施新的管理方法的确十分重要,但企业其他组成人员的观念和意识也同样重要。
  企业流程管理主要是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。CIO在企业业务流程管理中起着举足轻重的作用,他应该是企业业务流程的建议者和决策者。企业实施信息化,实际上就是将原有的业务流程采用计算机处理的一个过程,因此在企业实施信息化的过程中,需要对原有的业务流程进行梳理,对不符合信息化处理的要进行修改,甚至按照先进的思想进行优化。这也就不难看出,CIO需要积极参与流程的优化、再造过程,企业梳理出来的业务流程就可以完全符合信息化实施要求,这也就为后续的信息系统应用奠定基础。
二、从流程体系"着手"
  流程管理的核心是流程,流程是任何企业运作的基础,企业所有的业务都是需要流程来驱动,就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人(部门)输送到其他人员(部门)得到相应的结果以后再返回到相关的人(或部门)。这样企业就需要建立一个完整的流程管理体系。
  流程管理体系不只是让流程更好地发挥作用,它还让业务流程更加具有延展性。对于业务流程来说,理想的业务流程管理系统本质上将会是一个数据库管理系统,真正的突破在于根据提炼出的数据定义到企业的业务流程。为了保持竞争力,迅速和高效地增强流程管理能力,这是每个企业首要课题。
  实施流程管理体系的企业都很想知道效果如何。虽然凭感觉也能说出个大概,但要准确评价,还得有量化指标才行。业界专家建议,对单个流程的评估可以随时随地进行,对企业流程管理进行整体评价,则必须在企业实施流程管理一个阶段之后才能进行。通常需要在项目完成一年后进行,否则,时间太短、没有数据支撑,则无法判断。
  或许正是因为急于求成,导致很多企业盲目"跟风",没有认真进行流程体系管理建设,必不能把握大局,而一个大局都没法掌握的流程效率必然是低下的。复杂繁琐的流程更会给员工带来负面情绪,甚至会浪费大量的时间。
  
 

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