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六西格玛质量管理方法的认知

  2017年05月04日 互联网
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  六西格玛质量管理方法能替代TQM和ISO9000吗?
  如果有人认为六西格玛方法可以取代或已经取代了TQM和ISO9000族标准,它比TQM要更为先进和有效,那恐怕就大错特错了。实际上,六西格玛方法并不是一种新的管理方法,它只不过是TQM的内容之一,是统计质量控制方法的综合应用。与其说它是一种方法,不如说它是一个目标。要想实现这个目标,就要综合应用统计质量控制的方法,比如工序能力分析、控制图、试验设计、回归分析等要以顾客满意为宗旨,以质量管理八项原则为指导,将TQM与ISO9000标准有机结合起来,加强员工、顾客、过程的管理,建立和完善质量管理体系。
  由于实现6σ质量目标的艰巨性,依靠过去已有的经验和做法是不够的,所以,先行企业在推行6σ方法过程中总结出了一套行之有效的、详细的步骤,即前面提到的DMAIIC步骤(定义、测量、分析、改进、实施、控制)。由此可以看出,实质上,6σ方法的成功之处在于它将TQM和ISO9000标准落到了实处。
  6σ质量管理方法的实施难在哪里?
  美国质量专家朱兰曾指出,没有哪个公司能在少于6年时间获得业内的质量领先地位,通常需要10年。日本花了30多年时间才改变了质量低劣的形象。从理论上讲,TQM或6σ方法对企业是有利而无害的,企业没有理由不采用。但为什么即使是3σ,企业也难以实施成功呢?恐怕关键还是在于企业高层领导的参与意识和决心、员工队伍素质及企业文化。企业往往不愿意采用新的管理模式或方法去改变原有的熟练的、自由的管理模式。
  推行六西格玛,涉及面广,要求高,其关键要素包括顾客、过程、员工。质量是由顾客定义的,满足顾客要求、实现顾客满意是企业的基本目标。关注过程,就是要建立过程的持续改进机制,在过程中应用统计质量控制方法进行待续的质量改进。而实施6σ质量管理方法的主体是员工,特别是熟练掌握质量管理理论与统计控制方法、认真负责的骨干员工,通常称为“黑带”、“绿带”,在他们的带动下,加强对全员的培训。同时,一个好的激励机制也是必不可少的。总之,推行6σ方法是一项富有挑战性的工作,需要企业全员付出长期的艰苦努力。
  我们不难总结出推行6σ方法难以成功的主要原因:
  *6σ方法要求太高,对绝大部分企业来说望尘莫及,最终缺乏信心;
  *统计味太浓,控制太复杂,似乎缺乏人情味,员工的素质难以达到其要求
  *6σ方法主要用于现有产品和过程的无缺陷控制、重复控制,不利于创新。
  *6σ方法涉及方方面面,强调合作,超出了员工或经理人员所能控制的范围
  *实施成本的考虑。
  *企业做出如此的努力,顾客买帐吗?
 

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